Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS di Kecamatan Cihampelas, Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan yang diberikan di Klinik Pratama dan Apotek Mulia Medika bagi peserta BPJS sudah cukup baik. Pasien merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan, mulai dari administrasi, pelayanan obat, hingga kenyamanan ruang tunggu. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa tantangan terkait pemahaman peserta mengenai fasilitas BPJS serta hambatan dalam hal aksesibilitas. Penelitian ini memberikan gambaran penting mengenai kualitas pelayanan BPJS di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan dapat menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan layanan di masa depan.
Published Version
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call