Abstract

Abstract The key success in winning the competition is the ability to achieve the objectives in creating and maintaining the customers. Therefore, the management of the program has to satisfy the customers. One way to obtain the customer satisfaction is to deliver a quality service required by the customers. It means that the management of the business schools need to have a good understanding on students need that there is no gap between the expectation of the students and the service they received. Thus, the understanding of their need is highly required the quality service can be provided. Based on the result of the study that the processed using servqual analysis instrument, the hierarchy and correlation ranking, there is a significant difference between consumers expectation in School of Management in Yogyakarta.

Highlights

  • Sekolah TinggiBerdasar Tabel 1 diketahui bahwa minat masyarakat terhadap sekolah manajemen mengalami kenaikan.

  • Sejauh ini masih banyak terdapat ketidaksesuaian antara harapan konsumen akan kualitas layanan dan persepsi manajemen atas harapan tersebut.

  • Pemahaman terhadap kebutuhan yang diharapkan konsumen sebuah progran studi manajemen amat diperlukan agar kualitas layanan mampu diberikan secara prima.

Read more

Summary

Sekolah Tinggi

Berdasar Tabel 1 diketahui bahwa minat masyarakat terhadap sekolah manajemen mengalami kenaikan. Sejauh ini masih banyak terdapat ketidaksesuaian antara harapan konsumen akan kualitas layanan dan persepsi manajemen atas harapan tersebut. Pemahaman terhadap kebutuhan yang diharapkan konsumen sebuah progran studi manajemen amat diperlukan agar kualitas layanan mampu diberikan secara prima. Para pengelola program studi manajemen juga harus mengetahui dengan jelas dimensi kualitas mana yang paling dominan pengaruhnya terhadap minat calon mahasiswa, sehingga perlu mendapat prioritas utama dalam menentukan strategi layanan agar mampu memenangkan pasar sasaran. Sementara itu Barelson (1994) menyatakan bahwa persepsi adalah proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. Berdasarkan pendapat para ahli tersebut maka dapat ditarik sebuah kesimpulan mengenai pengertian persepsi bahwa kualitas nilai terhantar sangat dibentuk oleh komponen-komponen yang pada akhirnya membentuk persepsi pelanggan tentang kualitas jasa. Ini didasari oleh perkiraan tentang jasa apa yang mungkin akan diterima dan tergantung pada alternatif yang tersedia.

Perceived Service
Cust om er Managem ent Perception of Customer Expection
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Serqual secara Komprehensif
Signifikan Signifikan Signifikan
Persepsi Manajemen
Angka Prioritas
DAFTAR PUSTAKA
Full Text
Paper version not known

Talk to us

Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have

Schedule a call

Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.