Aceitação de Tecnologia: Utilização do App Mobile na Prorrogação de Empréstimos Rurais Durante a Pandemia

Abstract

O estudo identificou os impactos da utilidade, da facilidade de uso, do risco e da confiança na intenção de uso do app mobile na prorrogação de empréstimos rurais. Realizou-se investigação por meio de survey, com abordagem quantitativa por meio de levantamento, mensurando a relação entre os construtos por meio de escalas já validadas em estudos anteriores. A abordagem do público-alvo, permitiu mapear todos os clientes produtores rurais aptos à prorrogação de empréstimos rurais em 398 agências bancárias do Estado de São Paulo, com envio de questionário para 900 clientes, em 20 municípios diferentes, obtendo resposta de 79 clientes. O resultado constatou que a intenção de uso é influenciada pela utilidade e a esta é impactada pela facilidade, enquanto a confiança reduz a percepção de risco. Entretanto não comprova que a facilidade de uso e o risco afetam diretamente a intenção, bem como a relevância do risco na utilidade. A pesquisa junto aos produtores rurais no lançamento do serviço digital de prorrogação de empréstimos, concomitante à restrição de circulação e ao isolamento social impostos pela pandemia do Covid-19, permitiu apuração agregada de uma situação circunstancial, no entanto com impactos permanentes. O foco no nicho de produtores rurais permite o aprimoramento do conhecimento existente sobre o fator utilidade e viabiliza perspectivas diferentes para futuras pesquisas que visem medir a relação da percepção de risco e facilidade de uso como antecedentes de intenção de utilização. Permitirá que as instituições financeiras alavanquem estratégias para gerenciar o relacionamento com esse nicho.