Роль керівника у ефективному вирішенні конфліктів

Abstract

Стаття присвячена розробленні моделі поведінки керівників у ефективному вирішенні конфліктів. Мета дослідження – розробити практичні рекомендації вирішення конфліктів керівниками у процесі управління організаціями на основі існуючих викликів. Для досягнення мети виконано такі завдання: показано негативний вплив конфліктів, визначені види конфліктів, модель реакції керівника, визначений перелік навиків керівника для вирішення проблем, побудована модель поведінки керівника в ефективному вирішенні конфліктів на різних їх етапах. Для досягнення мети використано загальнонаукові методи пізнання, а також методи групування, систематизації, графічні методи тощо. Результати дослідження показали, що конфлікти в організації не тільки складно кількісно оцінити через їх різноманітні прояви, але й можуть призвести до значних фінансових втрат. В організаціях існує кілька видів конфліктів, зокрема колегіальні, що підривають корпоративну культуру, ієрархічні, що можуть призвести до звинувачень у фаворитизмі, та між співробітниками та клієнтами, що ставлять під загрозу репутацію компанії, кожен з яких вимагає уважного управління та швидкого вирішення для мінімізації негативних наслідків. Ефективне управління конфліктами в організаціях вимагає від керівників активного використання діалогу для відкритого обговорення та вирішення проблем, що зміцнює їх лідерські позиції, уникаючи при цьому згладжування конфліктів, яке може призвести до втрати авторитету та ефективності управління. Конфлікт у робочому середовищі розвивається через кілька ключових етапів, що вимагають уважного управління з боку менеджерів. Ці етапи конфлікту вимагають застосування гнучкої моделі управління, яка передбачає ідентифікацію проблеми, створення безпечного середовища для обговорення, активне вислуховування різних позицій, пошук компромісних рішень, а також узгодження та прийняття рішень. Завершальним кроком є моніторинг і оцінка результатів вирішення конфлікту, що дозволяє адаптувати підходи до управління конфліктами в майбутньому. Дослідження має важливе практичне значення, оскільки воно допомагає ідентифікувати, аналізувати та розробляти ефективні стратегії управління конфліктами в організаційному середовищі, сприяючи покращенню робочої атмосфери та збільшенню продуктивності.