패틱커뮤니케이션 기능 척도 구성과 측정에 관한 탐색적 연구: 카카오톡 단체대화방 실험을 중심으로

Abstract

패틱커뮤니케이션은 상대방과 유대를 형성하기 위해 날씨를 언급하거나 안부를 묻는 등 가벼운 대화를 간단히 주고받는 행위이다. 본 연구에서는 카카오톡 단체대화방에서 일어나는 대화 내용을 가상으로 제작하여 실험대상자들에게 제시한 후의 응답을 분석해 기존 문헌들에서 추출된 패틱커뮤니케이션 기능 척도들이 신뢰도 및 타당도를 가지는지 검증했으며, 대화 중 패틱메시지의 유무에 따라 실험대상자들의 반응에 차이가 있는지 이 척도를 적용해 살펴보았다. 1차 탐색적 요인분석 결과, 패틱커뮤니케이션 기능 척도는 대화자의 존재와 속성에 대한 확인 기능, 연결감, 결속감, 소속감 제공의 기능, 상대방과 미래의 관계를 기대하게 하는 기능, 대화를 구성하는 기능 요인으로 구성되는 것으로 나타났는데, 확인적 요인분석 결과, 소속감 제공 기능을 제외한 모든 기능 요인들이 수렴타당도와 판별타당도를 갖는 것으로 나타났고 2차 탐색적 요인분석에서는 모든 기능요인들이 신뢰도를 확보한 것으로 나타났다. 또한 실험대상자들은 패틱메시지가 있는 대화에 참여했을 때 대화자의 존재와 속성을 더 잘 확인하고, 조원들 간 연결감 및 결속감을 더 많이 느끼며, 미래에도 관계를 유지할 것을 더 많이 기대하고, 더 자발적으로 대화하려는 것으로 나타났다. 연구 결과는 그동안 개념 수준에서 논의되었던 패틱커뮤니케이션을 기능 측면에서 고찰하여 본격적인 커뮤니케이션 효과 연구의 영역으로 발전시킬 수 있는 가능성을 제시했다고 할 수 있다.