Abstract
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين ابعاد تجربة العميل (البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين، الخدمات الغذائية) والعلامة التجارية المرموقة کمتغير وسيط، وبهجة العميل کمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراکز التسوق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل وشعور العميل بالبهجة. واعتمدت الدراسة على عينة تتکون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراکز تسوق بالقاهرة. وکانت نتائج الدراسة مدعمة لکل الفروض، وأشارت النتائج الى أن البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين والخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة وکذلک العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل، وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل وبهجة العميل.
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callSimilar Papers
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
