서비스교육훈련이 구성원의 교육만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 서비스교육훈련이 구성원의 교육만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다 라는 연구와 직무역량에 의한 교육만족도에 미치는 영향에 유의한 차이가 있을 것이다 라는 연구를 선행연구를 바탕으로 모형을 설계하고 조사설계와 실증분석을 위하여 가설을 도출하였다. 본 연구 결과 요약은 다음과 같다. 첫째, 서비스교육훈련이 구성원의 교육만족도에 유의한 영향을 미칠젓이다라는 가설을 검증한 결과, 서비스교육훈련의 하위차원인 강사자질, 교육환경, 교육내용 3요인 모두 교육만족도에 유의한 영향을 미친다는 점이 검증되었다. 인적자원을 개발 및 향상시키기 위해서는 서비스교육훈련이 반드시 필요한 요소이며, 교육훈련의 중요한 구성요소를 제시하는 것이라 할 수 있다. 둘째, 서비스교육훈련의 하위차원이 강사자질, 교육환경, 교육내용과 교육만족도간 영향관계의 경우, 직무역량의 하위 차원인 관리역량과 조직역량은 서비스교육훈련에 유의한 영향을 미치지 않았다. 하지만 서비스교육훈련의 하위차원인 강사자질은 구성원의 개인역량에 따라 교육만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 강사자질이 우수할수록 개인역량이 낮은 구성원은 교육만족도를 높게 지각하게 되므로, 강사역량 개발 및 구성원의 개인역량의 정도를 사전 검토하여 교육하는 방안이 마련되어야 한다.