Abstract
本研究以在醫院與顧客進行直接接觸並提供服務的一線護士為研究對象,致力於研究員工創造性, 情緒勞動策略(表面行為, 深度行為, 自然表現), 工作滿意度, 組織公民行為, 顧客導向性與離職意向間的結構關係. 本研究通過對409位嶺南地區一線護士的調查進行實證研究, 對樣本進行了信任度分析, 探索性因子分析和確定性因子分析，並運用AMOS進行了假設檢驗. 抽樣方法採用方便抽樣方法. 根據研究結果，員工創造性對工作滿意度產生正向影響，情緒勞動策略中的表面行為對工作滿意度產生負向影響，深度行為和自然表現對工作滿意度產生正向影響，工作滿意度對顧客導向性和組織公民行為產生正向影響，而工作滿意度, 顧客導向性和組織公民行為對離職意向產生負向影響. 最後本研究根據研究結果提出了理論性啟示與實踐性啟示，並提出了局限性與未來研究的方向.
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