Модель развития социально-психологических компетенций у банковских служащих посредством волонтерской деятельности

Abstract

Актуальность статьи обусловлена необходимостью изучения и развития социально-психологических компетенций у банковских служащих. Оригинальность и новизна исследования связаны с уточнением понятия «профессиональная компетентность банковского работника»; определением структуры, содержания и критериев социально-психологической компетентности сотрудников банковской сферы; выбором волонтерской деятельности в качестве наиболее оптимального средства развития всех компонентов данного личностного образования. Представлены подробные результаты диагностики знаний (психологических особенностей клиентов банка, правил эффективного общения и др.), умений (молниеносно решать спорные ситуации, взаимодействовать с партнерами, развивать деловые отношения и др.), обобщенных способов деятельности (выполнения различных социальных ролей в группе и коллективе, лидерства и согласования действий с партнером) и личностных качеств сотрудников банка (ответственность, эмоциональная устойчивость, поведенческая регуляция, дисциплинированность и др.), позволяющих установить уровень развития их социально-психологических компетенций. В эксперименте приняли участие две группы респондентов по признаку участия или неучастия в добровольческой деятельности. Полученные эмпирические данные подтверждают целесообразность разработки и реализации специальной модели развития социально-психологических компетенций у банковских служащих на основе включения их в различные виды волонтерской работы и участия в программе социально-значимой деятельности банка. The topicality of the article is conditioned by the necessity of studying and developing psychosocial competences of bank workers. The originality and novelty of the research consist in elaborating the concept of bank worker’s professional competence, defining the structure, content and criteria of psychosocial competence of bank workers, and choosing volunteering as the most optimal means of developing all the components of personality. The authors present detailed results of surveying knowledge (psychological characteristics of bank clients, rules of effective communication, etc.), skills (swift conflict solving, interaction with partners, developing business relations, etc.), general activities (performing various social roles in a group and in a team, leadership and coordination of actions with partner) and personal qualities of bank workers (level of responsibility, emotional stability, behavioral regulation, level of discipline, etc.) allowing to determine the level of development of their psychosocial competences. Two groups of respondents, based on their involvement or noninvolvement in volunteering, took part in the research. The empirical data prove the necessity of designing and implementing a special model of developing psychosocial competences of bank workers through their involvement in all kinds of volunteering and participating in a bank’s program of social contribution activities.