ABSTRACT Information technology, especially the Internet, presents a great potential for the reconfiguring of industries, particularly in information-intensive sectors. In addition to this fact, the huge amount of resources spent annually to offer services and products within the virtual environment has been attracting the attention of executives as well as academicians. The banking sector is a clear example of this. This study evaluates the management characteristics of banks and their relationship with the utilization of Internet technology. The research entailed the participation of the information technology directors of 35 banks operating in Brazil, and the means of response was totally via the Internet. Six constructs were utilized: planning and control, human resource management, future-directioning, planning for Internet utilization, the sophistication of such utilization, and its results. The research revealed that the Internet is being utilized by the larger part of the participating banks only as a new channel for the traditional services offered. Three different management profiles were also identified among the banks: the innovator, the conservative and the passive; the characteristics of each are described. Associations were found among the pertinent bank management constructs: planning and control, HR management, future-directioning, and also among the Internet technology management constructs: planning and sophistication and results of use, which indicate that the planning and utilization of the more sophisticated functions of the Internet are associated with results of a greater impact for the banks. RESUMEN. La tecnología de la información, especialmente la Internet, representa un gran potencial para reconfigurar las industrias, especialmente en aquellos sectores que son sumamente activos en el campo de la información. Además, el enorme volumen de recursos que se gastan anualmente para ofrecer servicios y productos en entornos virtuales ha atraído la atención tanto de los ejecutivos como del mundo académico. El sector de la banca es un ejemplo muy claro de ello. Este estudio evalúa las características de la gestión empleada por la banca y su relación con el uso de la tecnología de la Internet. La investigación abarcó la participación de los directores de tecnología de la información de 35 bancos que operan en el Brasil, y las respuestas se obtuvieron únicamente a través de la Internet. Se utilizaron seis enfoques: planificación y control, gestión de los recursos humanos, orientación futura, planificación para el uso de la Internet, sofisticación de dicho uso, y sus resultados. A través de esta investigación se descubrió que la Internet está siendo usada por la gran mayoría de los bancos que participaron únicamente como un nuevo canal para los servicios ofrecidos tradicionalmente. Se identificaron tres perfiles de gestión diferentes entre los bancos: el innovador, el conservador y el pasivo; y se describieron las características de cada uno. También se encontraron asociaciones entre las herramientas pertinentes de la gestión bancaria, gestión de RH, orientación futura, así como entre los inherentes a la gestión de la tecnología Internet: planificación y sofisticación y resultados de su uso, que indican que la planificación y uso de funciones de Internet más sofisticadas se encuentran asociadas a los resultados que ofrecen un impacto mucho mayor a los bancos. RESUMO. A tecnologia da informação e em especial a internet vem apresentando um grande potencial no tocante à reconfiguração de indústrias, em especial em setores de atividade intensivos em informação. Em adição a esse fato, o montante de recursos dispendidos anualmente para o oferecimento de serviços e produtos no ambiente virtual vem chamando a atenção tanto de executivos quanto acadêmicos. O setor bancário é um claro exemplo disso. Esse estudo avalia características da gestão dos bancos e sua relação com a utilização da tecnologia internet. A pesquisa teve a participação de dirigentes de tecnologia da informação de 35 bancos que operam no Brasil e o processo de resposta foi realizado totalmente através da internet. São utilizados seis construtos: o planejamento e controle, a gestão dos recursos humanos, o direcionamento para o futuro, o planejamento para a utilização da internet, a sofisticação dessa utilização e seus resultados. A pesquisa revelou que a internet está sendo utilizada, pela maior parte dos bancos participantes, apenas como um novo canal para os serviços tradicionalmente oferecidos. Foram identificados também entre os bancos três diferentes perfis de gestão: inovador, conservador e passivo, sendo apresentadas as características de cada um deles. Foram encontradas associações entre os construtos pertinentes á gestão do banco–planejamento e controle, gestão de RH e direcionamento para o futuro e também entre os construtos da gestão da tecnologia internet–planejamento, sofisticação e resultados com o uso, indicando que o planejamento e a utilização de funcionalidades mais sofisticadas da internet estão associados a resultados de maior impacto para os bancos.