ObjetivoEste estudo aborda de forma conceitual dinâmicas inovadoras que estão surgindo no âmbito de certos segmentos de consumidores e setores empresariais. Essas novas dinâmicas incluem elementos como maior interesse na qualidade e no desenvolvimento de satisfatores voltados para garantir determinados padrões, bem como maior envolvimento do consumidor com o produto. Esses segmentos são identificados e rotulados aqui como mercados sofisticados.MetodologiaAtravés de uma revisão da literatura, seguindo uma metodologia de modelo conceitual, este estudo apresenta oito proposições científicas voltadas para a busca de uma compreensão mais profunda e completa desse tipo de mercados. Este artigo explora e discute algumas das diferenças essenciais dos mercados sofisticados em relação aos mercados tradicionais, com um duplo propósito: (1) reconhecer a existência dos mercados sofisticados como uma categoria distinta de negócios e (2) sugerir elementos e relações que podem constituir trabalhos interessantes de pesquisa no futuro.ResultadosEste processo de sofisticação pode ocorrer em diferentes indústrias. Através dessas proposições de pesquisa, este trabalho apresenta elementos que podem ajudar a aumentar a compreensão que temos desse tipo de consumidores e empresas em duas grandes vertentes: a relação consumidor-empresa e as implicações da comunicação para esses segmentos sofisticados.Originalidade/valorEstudos prévios focados em bens de luxo ou mercados especializados não conseguem explicar o que propomos aqui como o fenômeno de mercados sofisticados. Este estudo busca preencher essa lacuna na literatura propondo linhas de pesquisa com o objetivo de aprofundar a compreensão desse fenômeno.
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