์ต๊ทผ ์ค๋งํธํฐ ์ฑ, ๋์งํธ ํค์ค์คํฌ, ์ฑ๋ด ํํ์ ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ฌ์ฉ์ด ๊ธ๊ฒฉํ ์ฆ๊ฐ ํ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ์์ฉ์ ๋ฐ๋ฅธ ์๋น์ ์ ํญ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์์ธ๋ค์ ์ดํด๋ณด๊ณ ์ ํ์๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ 10๋~60๋ ์๋น์ 310๋ช
์ ๋์์ผ๋ก ์ค๋ฌธ ๋ถ์ํ์๊ณ , SPSS 23์ ํ์ฉํ์ฌ ๋น๋๋ถ์, ๊ธฐ์ ํต๊ณ, ์ ๋ขฐ๋ ๊ฒ์ฆ, ์์ธ๋ถ์, t-test, ๋ค์คํ๊ท ๋ถ์์ ์ค์ํ์๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ๋ค. ์ฒซ์งธ, ์ง๊ฐ๋ ์ ์ฉ์ฑ์ ๋ชจ๋ ์ฑ๋ณ ์ง๋จ๊ณผ 20๋ ์๋น์ ์ง๋จ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด์ ๊ฒฝํ ์ ๋ฌด(ๆ็ก)์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ๋ํ ์๋น์ ์ ํญ์ ๊ฐ์์ํค๋ ์์ธ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋์งธ, ๋ณต์ก์ฑ์ ๋ชจ๋ ์ง๋จ์์ ์๋น์ ์ ํญ์ ์ฆ๊ฐ์ํค๋ ์์ธ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ์
์งธ, ๋ณต๊ท์ฑ์ ์ฌ์ฑ์๋น์ ์ง๋จ, ๋ชจ๋ ์ฐ๋ น์ง๋จ, ์ด์ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ์ง๋จ์์๋ง ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ๋ํ ์๋น์ ์ ํญ์ ์ฆ๊ฐ์ํค๋ ์์ธ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ท์งธ, ์๋น์ ํ์ ์ฑ์ 30๋์ด์ ์ฐ๋ น์ธต๊ณผ ์ด์ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ์ง๋จ์์ ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ๋ํ ์๋น์ ์ ํญ์ ๊ฐ์์ํค๋ ์์ธ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ค์ฏ์งธ, ์ธ์ง๋ ์ํ์ ๋จ์ฑ ์๋น์ ์ง๋จ๊ณผ, 20๋ ์ฐ๋ น์ธต, ์ด์ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ์ง๋จ์์๋ง ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ๋ํ ์๋น์ ์ ํญ์ ์ฆ๊ฐ์ํค๋ ์์ธ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ค์ ๋ฌด์ธ์ฃผ๋ฌธ๊ฒฐ์ ์์คํ
์ ์ฌ์ฉํ๋ ์๋น์๋ค์ ์ ํญ์ ์ดํดํ๋๋ฐ ๊ธฐ์ด ์๋ฃ๋ก ์ ๊ณตํ ์ ์์ ๊ฒ์ด๋ค.The use of unmanned order payment system in the form of digital kiosks, chatbots, and smartphone apps has been rapidly increasing over the past few years. The purpose of this study is to examine the factors affecting consumer resistance to unmanned order payment system. This study analyzed the survey data of 310 consumers in their teens to sixties. SPSS 23 was used for frequency analysis, descriptive statistics, reliability verification, factor analysis, t-test, and multiple r egression analysis. The r esults o f this study are as follows. First, perceived usefulness was found to reduce consumer resistance to the unmanned order payment system in both male and female consumer group, people in their twenties, and those with previous experience. Second, complexity was identified as a factor that increases consumer resistance to the unmanned order payment system regardless of gender, age, and previous experience. Third, reversibility was found to increase consumer resistance to the unmanned order payment system only in the female consumer group, including all ages and those with previous experience. Fourth, consumer innovativeness was found to reduce consumer resistance to the unmanned order payment system in people over the age of 30 and those with no previous experience. Fifth, perceived risk was found to increase consumer resistance to the unmanned order payment system only in the male consumer group, people in their twenties, and those with n o previous e xperience. The r esults o f this s tudy m ay p rovide t he b asis for understanding consumer resistance to using an unmanned order payment system.