Xu hướng lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) tại Viện Y dược dân tộc thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) (Patients’ Intention to Use Health Care Services at Ho Chi Minh City Traditional Medicine Institute)

Abstract

Vietnamese Abstract: Đề tai nhằm xac định va đo lường cac yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn của khach hang đối với dịch vụ kham chữa bệnh (KCB) tại Viện Y dược dân tộc thanh phố Hồ Chi Minh (TPHCM), bằng việc khảo sat 461 bệnh nhân. Nghien cứu sử dụng cong cụ SPSS 20 để phân tich độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tich EFA, phân tich hồi quy tuyến tinh bội. Kết quả nghien cứu cho thấy 06 (sau) yếu tố tac động tich cực đến xu hướng lựa chọn dịch vu KCB tại Viện Y Dược Học Dân Tộc TPHCM, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Thương hiệu, Thuận tiện, Bảo hiểm y tế, Cơ sở vật chất, Viện phi, Nhom tham khảo. Kết quả cũng giup cho cac nha quản trị Viện co những điều chỉnh chiến lược va hanh động phu hợp nhằm nâng cao xu hướng lựa chọn của bệnh nhân. English Abstract: The study aimed to identify and measure the factors affecting patients’ intention to use health care services at Ho Chi Minh City (HCMC) Traditional Medicine Institute (TMI) by surveying 461 patients. The SPSS 20 tool was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's Alpha coefficient, EFA, and multiple linear regression analysis. Research results show that there are six positive impact factors on the intention to use health care services at HCMC TMI, decreasing by their strength, include: Brand, Convenience, Health insurance, Hospital's fee, Reputation, Facilities, Reference group. The results also help hospital’s managers make appropriate strategic adjustments and actions to attract patients.