Ý định mua vé máy bay qua đại lý của người tiêu dùng TPHCM (Intention to Purchase Airline Tickets Through Agents of Ho Chi Minh City Customers)

Abstract

Vietnamese Abstract: Đề tai nhằm xac định va đo lường cac yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ve may bay qua đại lý của người tieu dung tại thanh phố Hồ Chi Minh (TPHCM), bằng việc khảo sat 371 người tieu dung (NTD) từ 18 tuổi trở len đa từng mua ve may bay qua đại lý va đang sống tại TPHCM. Nghien cứu sử dụng cong cụ SPSS 20 để phân tich độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tich EFA, phần mềm AMOS 22 để phân tich CFA, kiểm định mo hinh bằng phân tich cấu truc tuyến tinh SEM. Kết quả nghien cứu cho thấy 03 (ba) yếu tố tac động tich cực đến ý định mua ve may bay của người tieu dung qua đại lý, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Chuẩn chủ quan, Tốc độ, Kiến thức của nhân vien. Kết quả cũng giup cho cac nha quản trị cac đại lý co những điều chỉnh chiến lược va hanh động phu hợp trong qua trinh cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với thị trường ve may bay. English Abstract: The study aimed to identify and measure the factors affecting the decision to purchase tickets through agents in Ho Chi Minh City (HCMC) by surveying 371 customers aged 18 and over who bought airline tickets through agents and live in HCMC. The SPSS 20 tool was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's Alpha coefficient, EFA, AMOS 22 software by CFA, and evaluated by linear SEM analysis. Research results show that there are three positive impact factors on the intention to buy airline tickets through agents, decreasing by their strength, include: Subjective norm, Speed and Agent’s knowledge. The results also help agents’ managers make appropriate strategic adjustments and actions in the competitive process for airline tickets nowadays.