Vers un langage de conception d’UX − Proposition d’un lexique pour représenter l’expérience utilisateur conçue dans des activités de conception

Abstract

L’importance de prendre en compte l’expérience utilisateur (UX) durant la conception est de plus en plus reconnue. Dans ce contexte, on s’intéresse dans cet article aux activités de conception de l’UX par des équipes de concepteurs et à la manière de les améliorer. Pour ce faire, une première étape est de fournir aux concepteurs les moyens pour analyser leurs activités actuelles de conception d’UX à travers des représentations graphiques qui permettront d’en établir un diagnostic, avec leurs points forts et points d’amélioration en termes d’UX. Cependant, bien qu’on trouve dans la littérature de nombreux modèles d’UX ainsi que des modèles de représentation graphique de processus de conception (chroniques de projets), on ne trouve pas de modèle qui représente l’UX conçue dans un processus de conception. Pour pallier ce problème, nous proposons deux modèles : un métamodèle d’UX comme lexique pour décrire l’UX, associé à un modèle de « chronique d’UX » représentant l’UX conçue dans les activités de conception. Ce lexique constitue la première pierre d’un langage de conception d’UX. Nous utilisons ce modèle de « chroniques d’UX » pour diagnostiquer cinq projets de design en transport. Ces chroniques ont révélé trois problèmes : une prise en compte de l’UX largement variable selon les projets dans les activités de conception des acteurs, un manque de spécification et d’évaluation de l’UX, ainsi qu’un manque de certains éléments clés de l’UX comme les caractéristiques du sujet, ses connaissances et préférences. Bien que nécessitant encore un travail de validation et de déploiement, l’approche proposée dans cet article permet le diagnostic d’activités de conception de l’UX et la formulation de recommandations personnalisées, ce qui, à notre connaissance, n’existe pas dans la littérature.