Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo identificar las herramientas dentro del comercio social que han sido adoptadas por las micro y pequeñas empresas en México como apoyo a sus procesos de comercialización y promoción de productos y servicios en la nueva normalidad, así como los factores que dificultan la adopción de dichas herramientas. Para realizar el estudio se tomó como base la teoría de recursos y capacidades; para esto, se aplicó un cuestionario a 77 dueños o encargados de micro y pequeñas empresas y se llevó a cabo el procesamiento estadístico-descriptivo de los datos. Los principales hallazgos señalan que los motivos fundamentales de la no adopción del comercio social son el desconocimiento de este marco y la resistencia al cambio por parte de los micro y pequeños empresarios. Finalmente, se identificó que las principales herramientas que han sido adoptadas por este sector son Facebook y WhatsApp.
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