THE ROLE OF COMMUNICATION ON INTERNAL AND EXTERNAL AND MARKETING: CASE STUDY ON DEALERS OF TOTAL OIL TURKEY INC.

Abstract

Geleneksel pazarlama çalışmaları tüketici, yani dış müşteri odaklı yürütülmektedir. Bu çalışma kapsamında dışsal pazarlama olarak bahsedilecek olan pazarlama faaliyetleri işletmenin müşterilere ulaşmak adına gerçekleştirdiği faaliyetlerdir. İçsel pazarlama ise çalışanların da müşteri yerine koyularak, onlar kadar değerli görülmesi ve tıpkı ürün ve hizmet pazarlamasında olduğu gibi firmanın kendisinin çalışanlara pazarlanması faaliyetlerini içermektedir. İnsanın dahil olduğu her durum ve olayda iletişim sürecinin yaşandığı bilinmektedir. Bu kapsamda içsel ve dışsal pazarlama çalışmaları üzerinde iletişimin rolünün ve katkılarının olduğu düşünülmektedir. Bu araştırmanın amacı, örgütlerin iç müşterilerine yani çalışanlarına yönelik olan içsel pazarlama ve dış müşterilerine yönelik olan dışsal pazarlama faaliyetleri üzerinde iletişimin rolünü tespit etmektir. Araştırma için belirli bir sürenin ayrılmış olması ve bu zaman dilimi içinde araştırmanın gerçekleşmesi gerekliliğinden dolayı araştırma Total Oil Türkiye AŞ adı altında faaliyet gösteren ve Samsun ilinde yer alan SADAŞ (Samsun Akaryakıt Depolama A.Ş.) Dağıtım Deposundan yakıt alan 40 adet akaryakıt istasyonu ile sınırlandırılmıştır. Araştırmaya yönetici, pompa görevlisi, market görevlisi ve yıkama görevlisi olmak üzere toplam 220 tane çalışan katılmıştır. Çalışanlara dört bölümden oluşan Likert Tipi ölçek kullanılarak hazırlanmış olan anket uygulanmış ve anket sonuçları SPSS 24.0 programı kullanılarak istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Örgütsel iletişim, içsel pazarlama ve dışsal pazarlama ilişkileri incelenmiştir. Değişkenler arasında pozitif yönlü ilişkiler olduğu saptanmıştır.