The quality of service and familiarity with the brand in the Market Circolo of Chaclacayo district, Lima 2017

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la asociación entre la calidad del servicio y la familiaridad con la marca en los clientes del Market Circolo de Chaclacayo, Lima. Este trabajo desarrolla un estudio correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. Participaron en el estudio 200 clientes, calculado de una población promedio diaria de 900 compradores. Para medir la calidad del servicio: fiabilidad, evidencias físicas, interacción personal y políticas, se utilizó el Calsuper, y el instrumento Brand Trust Scale para medir la familiaridad con la marca: credibilidad, integridad, benevolencia y compromiso, ambos instrumentos valoran las respuestas en la escala de Likert. Los resultados, mediante la prueba Rho de Spearman, demuestran que existe asociación entre la calidad del servicio y la familiaridad con la marca, obteniéndose un coeficiente de 0.622 (p valor 0.000). Entre calidad del servicio y las dimensiones credibilidad (0.582); integridad (0.505) benevolencia (0.487); finalmente la dimensión compromiso (0.524). Se concluye que a mayores niveles de calidad del servicio, los clientes manifiestan mayor familiaridad con la marca, es decir que la familiaridad con la marca está determinada por el nivel de calidad del servicio.