The influence of adaptability for uncertainty on turnover intention and the serial multiple mediating effect of role ambiguity and job satisfaction

Abstract

본 연구는 불확실성에 대한 적응성이 조직 환경에 대한 인식과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 대한 과정을 심층적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 1차적으로 역할모호가 직무만족의 매개를 통하여 이직의도에 영향을 미치는 경로를 확인하였고, 2차적으로 불확실성에 대한 적응성이 이러한 모형에 선행하는 개인특성적 요인이 될 수 있는지를 검증하였다. 분석의 결과, 1차 매개모형에서 역할모호의 이직의도에 대한 직접효과와 직무만족의 매개를 통한 간접효과 모두 유의미한 것으로 나타났다. 1차 모형에 불확실성에 대한 적응성을 추가한 2차 매개모형에서, 불확실성에 대한 적응성은 이직의도를 줄이는 직접효과는 유의했지만 직무만족에 대한 직접효과는 유의하지 않았으며, 1차 모형에서 검증된 직접효과와 간접효과 모두에 대해서는 유의미한 결과를 보였다. 이러한 결과를 통해서 불확실성에 대한 적응성이 역할모호에 대한 인식의 수준에 영향을 주고, 역할모호가 다시 직접적으로 혹은 직무만족의 매개를 통하여 이직의도에 영향을 미치는 과정이 확인되었다. 마지막으로 연구의 시사점과 제한점이 논의되었다.