The Effects of Emotional labor and Job Stress on the Work Burnout of the Care Workers : Focusing on Chungcheongbuk-Do

Abstract

본 연구는 돌봄종사자의 감정노동과 직무스트레스가 업무소진에 미치는 영향을 파악하여 돌봄종사자의 소진예방과 제도발전을 위한 기초자료를 제공하고, 복지서비스의 질 향상에 기여하는데 연구목적을 두었다. 이를 위해 충청북도 지역에 근무하는 돌봄종사자인 독거노인생활관리사를 대상으로 설문 조사를 실시하여 476부를 최종분석 하였다. 분석결과, 인구사회학적 및 제공 서비스 특성에 따라, 감정노동, 직무스트레스, 소진의 정도에서 유의미한 차이가 나타났다. 아울러, 인구사회학적 및 제공 서비스 특성, 감정노동, 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 분석결과, 인구사회학적 특성에서는 경제적 상태가 좋을수록, 현재기관 근무경력이 많을수록 소진에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동에 있어서는 하위요인 감정의 부조화와, 직무스트레스에 있어서는 하위요인 역할갈등, 역할 과부하가 소진에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 돌봄종사자의 감정노동과 직무스트레스가 증가할수록 업무소진이 높아짐을 알 수 있었다. 본 연구는 업무소진의 관계를 구체적으로 다룸으로써 소진에 실질적인 영향을 주는 요인들을 밝혀보고자 하였다는데 그 의의가 있으며, 이러한 결과를 토대로 돌봄종사자의 소진예방을 위한 실천방안 및 정책적 시사점을 제시하였다.The purpose of this study is to understand the effects of emotional labor and job stress on “the Care Workers”, to provide basic data for the work burnout prevention and institutional development of the Care Workers, and to improve the quality of welfare services. To this end, a questionnaire survey was conducted for the Life manager for the Elderly who live alone as the Care Workers, living in Chungcheongbuk-do, and 476 copies were finally analyzed. As a result of the analysis, there were significant differences in the degree of emotional labor, job stress, and burnout according to the demographic and characteristics of services provided. In addition, as a result of analyzing the impact of demographic and service characteristics, The demographic characteristics showed that the better the economic status and the more the work experience of the current institution, the more negatively it had effect on burnout. In emotional labor, the disharmony of sub-factor emotions, and sub-factor role conflict and role overload in job stress appear to have a positive effect on burnout. It was found that as the emotional labor and job stress of the Care Workers increase, the work burnout increases. The purpose of this study was to find out the factors that have a real impact on burnout by addressing the work burnout relationship in detail, and based on these results, it suggested practical measures and policy implications for the Care Workers to prevent burnout.