The effect of word of mouth marketing to select a financial advisor

Abstract

Kulaktan kulaga Pazarlama, insanlarin urun ya da hizmetler hakkindaki goruslerini birbirleri ile paylasmasi olarak tanimlanabilir. Isletmeler icin dusuk maliyetli olmasi ve satin alma davranisini olumlu yonde etkilemesi, kulaktan kulaga pazarlamayi hem hizmet hem de uretim sektoru icin onemli bir Pazarlama araci haline getirmektedir. Finansal hizmetler, servis sektorunde son derece onemli bir yere sahiptir ve finansal hizmet sektorunde de musteriler, yararlandiklari hizmetler hakkinda birbirleri ile fikir alisverisi yapmaktadir. Bu nedenle, kulaktan kulaga Pazarlama kavrami mukellefler icin de uygulanabilir. Aldiklari finansal hizmetten memnun kalan mukellefler, mali musavir-muhasebecilerine sadik olacaktir ve bu memnuniyetlerini cevreleri ile paylasacaklardir. Bu noktadan hareket edildiginde calismada, kulaktan kulaga pazarlamanin mali musavir-muhasebeci secimine etkisi incelenmistir. Calismada betimleyici arastirma modeli kullanilmistir. Literaturde bu konuda cok az calisma olmasi ve elde edilecek sonuclarin meslek mensuplarina yol gostermesi calismanin onemini gostermektedir. Bu amacla, secilen ornekleme kulaktan kulaga pazarlamanin mali musavir-muhasebeci secimine etkisini inceleyen bir anket uygulanmistir. Anket sonuclari, SPSS paket programi ile analiz edilmistir. Calisma sonuclarina gore, kulaktan kulaga pazarlamanin mali musavir-muhasebeci secimini etkiledigi sonucuna ulasilmistir. Mukelleflerin cevrelerinden gelen tavsiyelere onem verdigi, birlikte is yapmak istedikleri mali musavir-muhasebeci hakkinda yapilan olumlu ya da olumsuz yorumlar hakkinda etkilendikleri, daha once o mali musavir-muhasebeci ile calisanlarin goruslerine gore hareket ettikleri sonuclarina ulasilmistir.