Studi Evaluasi Kebijakan BPJS Kesehatan (Ditinjau dari Layanan Publik dan Persepsi Masyarakat di RSUD A. Yani Kota Metro)

Abstract

Hadirnya BPJS Kesehatan memberikan harapan kepada seluruh masyarakat Indonesia untuk mengatasi permasalahan kesehatan. Pada pelaksanaannya banyak keluhan dari masyarakat sehingga perlu adanya evaluasi dari program ini. Keluhan masyarakat yang banyak terdengar adalah pelayanan rumah sakit yang buruk dan terkesan diskriminatif, adanya sarana dan prasarana yang kurang memadai, sulitnya alur pendaftaran, sulit mendapatkan kamar inap, dan juga sikap para pelaksana yang kurang ramah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu pemerintah dalam menyelesaikan permasalahan layanan publik pada RSUD A. Yani Kota Metro. Penelitian ini mengguankan metode penelitian yang bersifat yuridis empiris dengan pendekatan deksriptif, eksplanatif dan preskriptif. Metode pengumpulan data terdiri dari kepustakaan, dokumentasi, observasi serta wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya permasalahan terkait layanan BPJS sistem online baik itu di pendaftaran maupun di sistem rujukan. Selain itu pengelolaan pengaduan masyarakat juga belum dilaksanakan secara efektif dari kotak saran yang belum dilakukan secara transparan. Masalah lain juga terjadi pada sumber daya manusia yang kurang secara kuantitas dan kurang profesional dalam memberikan layanan, seperti pada layanan pendaftaran yang mana petugas dalam memberikan layanan terkesan kurang ramah dan kurang bersahabat.