Studi Dan Analisa Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Sistem Informasi Penjualan Online (e-Commerce) Pada CV Selaras Batik

Abstract

Pelaku bisnis online atau e-commerce di Indonesia terus berupaya untuk mencari ide dan inovasi untuk menambah jumlah pelanggan dan juga mempertahankan para pelanggan lama, sehingga diharapkan dapat meningkatkan volume transaksi penjualan dan pada akhirnya memberikan keuntungan bagi perusahaan e-commerce. Penelitian yang dilakukan oleh peneliti merupakan penelitian lanjutan dari penelitian sebelumnya yang telah dilakukan pada tahun 2014, dimana penelitian yang dilakukan pada kesempatan ini merupakan salah satu bentuk evaluasi terhadap layanan yang telah dilakukan oleh CV. Selaras Batik kepada para pelanggannya, sehingga dapat memberikan data dan informasi kepuasan pelanggan yang telah melakukan transaksi pembelian. Dimana pada penelitian ini faktor-faktor kepuasan pelanggan yang akan menjadi fokus penelitian akan dibagi menjadi 4 kategori yaitu faktor produk, faktor harga, faktor kecepatan waktu pengiriman dan juga faktor layanan purna jual (after sales). Dimana ke-empat faktor tersebut dianggap faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk tetap melakukan transaksi di CV. Selaras Batik. Metode penelitian yang akan digunakan pada penelitian ini adalah perpaduan antara data sampling dan juga analisis deskriptif, sehingga penelitian yang dilakukan ini dapat menghasilkan feedback dari para pelanggan CV. Selaras Batik dan juga menjadi strategi pemasaran yang optimal bagi pihak manajemen CV. Selaras Batik untuk tetap dapat eksis ditengah persaingan dunia ecommerce yang semakin ketat dan kompetitif.