Smart working in the travel agencies and employees’ quality of life

Abstract

El trabajo inteligente en las agencias de viajes y la calidad de vida de los empleadosResumenPropósitoEste artículo tiene como objetivo entender el impacto del trabajo inteligente en la calidad de vida de los empleados. Basándose en la lógica de servicio dominante, los actores clave, incluidos los empleados, son integradores de recursos. Este estudio empírico contribuye al conocimiento actual de lo que constituye un servicio transformador al exponer prácticas laborales inteligentes y su relación con la autoeficacia y, en última instancia, la calidad de vida de los empleados.Diseño/Metodología/EnfoqueEste estudio sostiene que el trabajo inteligente mejora la autoeficacia de los empleados. Plantea la hipótesis de que la autoeficacia sirve como un recurso clave que puede estimular la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida utilizando la teoría de la conservación de recursos. Se ha realizado una encuesta in situ entre los empleados que han llevado a cabo trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes.ResultadosEl trabajo inteligente tiene un efecto positivo en la autoeficacia que influye positivamente en la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida. La creatividad en el lugar de trabajo mejora la satisfacción laboral, pero no influye en la calidad de vida. La satisfacción laboral mejora la calidad de vida, lo que es importante tanto para los servicios turísticos como para sus empleados durante las crisis.ImplicacionesDe acuerdo con la teoría de la conservación de recursos, la recomendación inmediata a los gerentes es invertir en un trabajo inteligente que pueda conducir a la creatividad, la satisfacción laboral y la calidad de vida de los empleados.Originalidad/ValorEste estudio empírico es el primero del que tengamos constancia en evaluar la viabilidad del trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes. El trabajo inteligente ofrece beneficios, como la posibilidad de que los empleados trabajen de forma independiente, mejorando así la creatividad profesional, la satisfacción laboral y la calidad de vida. Las agencias de viajes se incluyen principalmente en la categoría de pequeñas y medianas empresas (pymes). En el futuro, las pymes también pueden introducir el trabajo inteligente, que puede llegar a convertirse en su ventaja competitiva para retener a los empleados con talento.Palabras claveTrabajo inteligente, Equidad en las valoraciones, Autoeficacia, Creatividad, Autonomía, Calidad de vida