Smart tourism technologies towards memorable experiences for museum visitors

Abstract

Tecnologías turísticas inteligentes para las experiencias memorables de los visitantes de museosResumenPropósitoEl objetivo de este estudio es investigar la percepción de las Tecnologías Turísticas Inteligentes (TTIs) en la creación de experiencias turísticas en los museos y evaluar las intenciones de los visitantes para probar el impacto, el alcance y el papel que desempeñan las TTIs en el servicio de los museos.Diseño/metodología/enfoqueLa investigación se llevó a cabo a través de una encuesta online y presencial; los datos se recogieron de 365 turistas en cuatro museos diferentes de cuatro países. Se utilizó SmartPLS (versión 3.3.3) para evaluar el modelo de medida y el modelo estructural basado en la modelización de trayectorias y el bootstrapping.ResultadosLas TTIs tienen un impacto positivo en la creación de una experiencia turística memorable para los visitantes de los museos y son beneficiosas para la intención de volver a visitarlos y las recomendaciones positivas. El impacto es mayor que el de los servicios tradicionales, como la ambientación del museo y el servicio del personal. Las TTIs pueden considerarse un nuevo servicio independiente para los museos, más que un complemento de los servicios existentes. Las TTIs afectan negativamente a la experiencia del turismo en la fase de comunicación.Originalidad/valorEn estudios previos se ha observado la creciente atención que se presta a la experiencia de los visitantes de los museos, pero el impacto combinado de nuevos elementos, como las TTIs, sigue siendo un área inexplorada. Este estudio aborda esta laguna de la investigación mediante una investigación empírica y ofrece directrices para comprobar la aceptación y la adecuación de los visitantes de los museos a los servicios prestados por las TTIs. Además, este estudio presenta un nuevo punto de vista sobre las funciones que asumen las TTIs en el servicio de los museos, que puede ser útil para futuras investigaciones.