Abstract
Los procesos de digitalización de documentos y archivos generan una optimización en el uso de sus datos, adicionalmente, la disminución de los tiempos en operaciones y gestión es primordial para las MiPymes, estas tecnologías se encuentran apoyando y optimizando los procesos, sin embargo, para evitar que la tecnología genere una brecha tecnológica o que los usuarios deban adaptarse al entorno, el estudio presenta un proceso, en el cual, la opinión de usuarios y desarrolladores se ponen en interacción para el desarrollo de un entorno digital, basado en la construcción social de la tecnología se haga presente en las encuestas y las metodologías agiles se utilicen en el proceso de ejecución de la plataforma. El entorno se vuelve amigable con el usuario, ya que las solicitudes realizadas se encuentran plasmadas en la plataforma, con elementos de ingreso de datos por medio de importación y de ingreso manual de insumos y herramientas, además, el proceso de desarrollo genera menos tiempos muertos, ya que, al tener la opinión de los usuarios, quienes definieron que la funcionalidad de la plataforma debe estar centrada en la administración, usuario e implementos y áreas, el flujo de la comunicación de la plataforma no genera sentencias falsas o duplicación de actividades.
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