Abstract
Esse artigo propõe o conceito de sensorial merchandising a partir do entendimento da atmosfera de varejo como um esforço para gerar uma experiência de compra, com pessoas com deficiência visual. Os deficientes visuais no varejo de moda, devido a certas limitações, necessitam de algumas mudanças na atmosfera do setor. O objetivo, então, é compreender os anseios dos consumidores, e assim dar subsídios as empresas de varejo de moda para que promovam sua autonomia no ato da compra utilizando uma cartela de cores com aroma de fruta/fruto, Color Sense, como elemento do Sensorial Merchandising. A metodologia adotada foi um experimento de estudo de caso único realizado em ambiente controlado. Os resultados obtidos sugerem uma relação positiva do consumidor cego com a Color Sense, assim como os demais elementos do Sensorial Merchandising.
Highlights
Para os deficientes visuais, as barreiras mais severas presentes na atmosfera de varejo dizem respeito à mobilidade e ao acesso da informação aos produtos de moda (Schneider, 2017)
Para Lindström e Kotler (2014), o som pode influenciar nos julgamentos e comentários dos consumidores em relação ao produto e serviço, assim como é capaz de proporcionar a lembrança de emoções e memórias (Lindström, & Kotler, 2014)
O acesso à Color Sense ocorre a partir dos seguintes recursos de composição: um expositor arara, 24 sachês com aroma de fruta, sendo 4 sachês de fruta por cartela, 8 cases para acondicionar os sachês, 8 plaquinhas de papel 40grs em braile para identificação do elemento Color Sense e um móvel para dar suporte a apresentação, neste caso foi usado uma prateleira
Summary
Este artigo aborda a vivência do consumidor cego no ambiente de varejo de moda, ressaltando suas necessidades, sobretudo as dificuldades que encontram no ponto de venda para efetivar a compra de roupa. Agir como um consumidor independente no ambiente de varejo não é uma tarefa fácil para a PcDV, sobretudo devido às suas habilidades limitadas e barreiras presentes no interior da. A partir dessas premissas, a pesquisa ora apresentada foi norteada com base no seguinte questionamento: Que protocolo sensorial de atendimento no varejo de moda pode incluir o consumidor cego a esse contexto?. A pesquisa tem como objetivos, então, identificar e/ou propor protocolos sensoriais de atendimento as PcDVs em pontos de venda de moda e testá-los quanto a sua capacidade de inclusão na perspectiva dos próprios consumidores-alvo
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