Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan keputusan memilih perguruan tinggi swasta (PTS) di Indonesia. Menggunakan pendekatan scoping review, penelitian ini meninjau berbagai studi yang menggunakan model SERVQUAL dan SERVPERF untuk mengukur kualitas layanan. Hasil menunjukkan bahwa dimensi reliability (kehandalan) dan responsiveness (responsif) memiliki pengaruh paling signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih PTS. Selain itu, dimensi tangibles (bukti fisik) dan empathy (empati) juga berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Studi ini menyoroti pentingnya PTS dalam meningkatkan kualitas layanan mereka untuk menarik minat mahasiswa baru dan mempertahankan mahasiswa yang ada. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pengelola PTS dalam mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan yang efektif, serta memberikan kontribusi terhadap literatur kualitas layanan dalam konteks pendidikan tinggi di Indonesia.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callSimilar Papers
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
