Abstract
Enquadramento: a dificuldade para avaliar a satisfação do doente numa unidade de cuidados intensivos (UCI) determina que para aferir a qualidade dos cuidados nestas unidades seja considerada a satisfação familiar. Objetivos: verificar a viabilidade do questionário ‘FS-ICU-24’ enquanto instrumento para avaliar a satisfação familiar; identificar níveis de satisfação através do questionário com enfase nos itens onde os níveis são mais baixos e estratégias para aumentar a satisfação. Metodologia: revisão integrativa com análise de artigos publicados entre 2014 e 2019 na base de dados EBSCO e no FSICU.org. Descritores: Satisfação do doente; Cuidados intensivos; FS-ICU-24. Para sistematizar a informação, foi elaborada uma tabela com os pontos: autores e ano; país, objetivos do estudo; resultados e participantes. Resultados: o FS-ICU-24 é um bom instrumento para aferir a satisfação familiar na UCI. Os níveis de satisfação familiar são altos (Superiores a 70%). Nas questões de resposta aberta, familiares indicam aspetos menos positivos como o ambiente físico e a comunicação. Algumas das hipóteses de melhoria sugeridas são proporcionar privacidade na sala de espera e treino à equipa em comunicação. Conclusão: a revisão integrativa evidencia que o FS-ICU-24 permite aferir a satisfação familiar e identificar pontos a melhorar na UCI.
Highlights
Background: due to the difficulty of evaluating and intensive care unit (ICU) patient’s satisfaction, family satisfaction must be taken into consideration when assessing the quality of the care provided in these units
A revisão integrativa foi realizada para dar resposta aos seguintes objetivos: verificar a viabilidade do questionário ‘FS-ICU-24’ enquanto instrumento para avaliar a satisfação familiar; identificar os itens onde os níveis de satisfação familiar são mais baixo e quais as estratégias adotadas para aumentar o nível de satisfação familiar
A revisão integrativa no âmbito da satisfação familiar na unidad de cuidados intensivos (UCI) foi realizada em dezembro de 2019 nas bases de dados EBSCO e FSICU.org com definição das palavras-chave Patient Satisfaction, Critical Care, FSICU-24 e com utilização do recurso operador booleano AND
Summary
SATISFAÇÃO FAMILIAR EM UNIDADES DE CUIDADOS INTENSIVOS: REVISÃO INTEGRATIVA DA LITERATURA. RESUMO Enquadramento: a dificuldade para avaliar a satisfação do doente numa unidade de cuidados intensivos (UCI) determina que para aferir a qualidade dos cuidados nestas unidades seja considerada a satisfação familiar. Objetivos: verificar a viabilidade do questionário ‘FS-ICU-24’ enquanto instrumento para avaliar a satisfação familiar; identificar níveis de satisfação através do questionário com enfase nos itens onde os níveis são mais baixos e estratégias para aumentar a satisfação. Descritores: Satisfação do doente; Cuidados intensivos; FS-ICU-24. Resultados: o FSICU-24 é um bom instrumento para aferir a satisfação familiar na UCI. Conclusão: a revisão integrativa evidencia que o FS-ICU-24 permite aferir a satisfação familiar e identificar pontos a melhorar na UCI. Palavras-Chave: satisfação do doente; cuidados intensivos; FS-ICU-24. **Enfermeiro Especialista em Enfermagem Médico-Cirúrgica no serviço de Medicina Intensiva do Centro Hospitalar de São João.
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