Abstract
There are certain common features between satisfaction and loyalty. Satisfaction is a necessary, but not sufficient, condition to build loyalty. The level of customer loyalty also depends on many other factors, including the type of industry, product and personality of the client. The aim of the article was to answer these questions: Does the satisfaction achieved by the client as a result of the service provided to them guarantee their loyalty? Do beauty salons monitor customer satisfaction? Why is satisfaction monitoring so important? The presented results focused on customer satisfaction monitored by beauty salons.
Highlights
Celem artykułu była próba udzielenia odpowiedzi na py tania: Czy satysfakcja osiągnięta przez klienta w wyniku wyświadczonej mu usługi gwarantuje jego lojalność? Czy salony kosmetyczne monitorują satysfakcję klientów? Dla czego monitorowanie satysfakcji jest istotne?
The level of customer loyalty depends on many other factors, including the type of indus try, product and personality of the client
The aim of the article was to answer these questions: Does the satisfaction achieved by the client as a result of the service provided to them guarantee their loyalty? Do beauty salons monitor customer satisfaction? Why is satisfaction monitoring so important?
Summary
Że w branży kosmetycznej lojalność jest następstwem długookresowej relacji jaka zaistniała pomiędzy usługodawcą i usługobiorcą. Satysfakcja klienta jest zatem warunkiem koniecznym do budowania lojalności klienta, lecz niewystarczającym. Lojalność zależy bowiem od wielu czynników, choć jej podstawą, jak już podkreślono, jest satysfakcja klienta. W przypadku powtarzal ności zakupów i budowania więzi konsumenta, niezbędne jest przede wszystkim zaufanie do firmy i poczucie bezpieczeń stwa [19]. Że lojalność klienta nie jest dana raz na zawsze, a z ekonomicznych skutków lojalności wynika, że stały klient jest więcej wart od nowego [21]. Że wzrost lojalności klientów o 5% może przynieść wzrost dochodu od 25 do 85%, w zależności od branży [26]. Firmy powinny budować prawdziwą lojalność klientów, która przejawia się regularnością zakupów i pozytywnymi relacjami przynoszącymi zadowolenie. Wówczas mówimy o lojalno ści fałszywej, czyli właściwie o braku lojalności
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
