Relationship between Emotional Labor and Turnover Intention of Workers in Elderly Long-Term Care Institutions: Verification of the serial mediating effect of job stress and burnout

Abstract

본 연구는 노인장기요양기관 종사자들을 대상으로 감정노동와 이직의도와의 영향에서 직무스트레스와 소진의 직렬매개효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 분석대상은 D시와 K도의 소재한 노인장기요양기관 소속 종사자 147명이다. 통계분석은 PROCESS Macro (ver. 3.4) 프로그램을 활용한 직렬매개모형을 검증하였다. 분석결과, 노인장기요양기관 종사자의 감정노동은 직무스트레스와 소진, 이직의도에 각각 정적인 영향을 미쳤으며, 소진은 이직의도에 정적인 영향을 미쳤다. 부트스트래핑을 통한 직렬매개효과 검증결과 감정노동은 직무스트레스와 소진을 직렬로 매개하여 이직의도에 영향을 미치는 직렬매개효과가 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 노인장기요양기관 종사자의 이직의도 예방을 위해서는 종사자의 감정노동의 적정한 관리와 함께 감정노동의 부정적 결과인 직무스트레스와 소진을 예방하기 위한 정책 및 실천적 개입이 필요함을 제언하였다.