Abstract
El concepto de prosumer y la perspectiva relacional de las relaciones públicas permiten reconceptualizar la reputación organizacional tradicional a través del fenómeno de la recomendación entre iguales. A través de una revisión teórica fundamentada en el uso de fuentes secundarias, este trabajo tiene como objetivo principal definir la reputación online en función de las acciones de comunicación de los prosumidores como parte de la gestión de la comunicación corporativa y las relaciones públicas. Los resultados evidencian que la independencia y autonomía de los prosumidores en su participación y expresión de opiniones se viene mostrando como el modelo más eficaz de producción de confianza y, por tanto, de mayor peso para la construcción de la reputación online estableciéndose, como conclusión final, un modelo evaluativo del diálogo multidireccional organización-prosumidores-entorno.
Highlights
The concept of prosumer and the relational perspective of the public relations allow to reconceptualize the traditional corporate reputation concept across the peer recommendation phenomenon
Across a theoretical review based on the use of secondary sources, the main objective of this work is to define the online reputation depending on the actions of communication of the prosumers as part of the corporate communication and public relations management
The results demonstrate that the independence of the prosumers participation and expression becomes as the most effective model of confidence production and, of major weight for the construction of the online reputation, being established, as final conclusion, an evaluative model for the multidirectional dialog organizationprosumers-environment
Summary
La irrupción de Internet, es el escenario de la ‘autocomunicación masiva’[3] que se define por una ecología de los medios y de la comunicación formada por redes horizontales derivadas de la acción de los sujetos cuando determinan tanto el contenido como el destino del mensaje. Con el desarrollo de la Web 2.0, entendida como el conjunto de tecnologías sociales en Internet, se implementan los contenidos autogenerados y, por tanto, la concepción de los públicos como emisores y receptores de los flujos de mensajes multidireccionales. Hay que considerar que el público ya no es un receptor pasivo de los mensajes sino también un productor o, mejor dicho, un prosumidor[4] una figura híbrida entre la producción y el consumo de contenidos, bajo la filosofía de la autonomía y la colaboración. Los prosumidores como públicos pueden considerarse como stakeholders de las corporaciones y protagonistas activos de la construcción de la reputación online
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