Quand l’alliance de travail perçue par le conseiller en évolution professionnelle influence l’autonomie du demandeur d’emploi

Abstract

Cette étude porte sur l’accompagnement des Demandeurs d’Emploi (DE) par France Travail (FT). Le secteur des services affronte des changements importants en ce qui concerne la qualité du service délivré. FT propose un accompagnement personnalisé et un suivi réactif pour rendre autonome le DE dans sa recherche d’emploi. Ce changement a eu un impact direct sur le travail des Conseillers en Évolution Professionnelle (CEP). Nous étudions la déclinaison de ce nouveau service grâce à l’analyse de l’entretien de suivi d’inscription réalisé par le CEP avec le DE. Nous cherchons à mieux comprendre en quoi l’alliance de travail élaborée durant cet entretien peut favoriser l’autonomie du DE. Nous avons mesuré les liens entre l’alliance de travail perçue par chacun des acteurs et l’autonomie du DE. Aussi, 22 conseillers en évolution professionnelle et 41 demandeurs d’emploi ont été interrogés sur leur perception de l’alliance de travail (c’est-à-dire finalités, moyens et qualité de la relation) élaborée durant l’entretien. Puis ces 41 entretiens ont été analysés pour déterminer l’autonomie du DE selon son positionnement durant l’entretien. Ce positionnement a été appréhendé grâce à une analyse de discours portant sur trois indicateurs : l’occupation de l’espace interlocutoire par le DE, la focalisation du discours sur le DE et le contrôle de l’action par le DE. Les résultats révèlent que seule l’alliance de travail perçue par le CEP est significativement corrélée au positionnement du DE. Plus précisément, la corrélation est significative avec les finalités de l’alliance de travail perçues par les conseillers, la corrélation est partielle avec la qualité de la relation perçue et tendancielle avec les moyens perçus. La perception de l’alliance de travail par le CEP apparaissant comme un levier de l’autonomie du DE, nous proposons de former le conseiller à mobiliser des stratégies langagières lors des entretiens pour changer le positionnement du DE.