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Abstract
Ao longo dos anos, diversas mudanças criaram um contexto favorável para a implementação de sistemas de medição de desempenho (SMD) nas organizações, o que conduziu a uma diversidade de pesquisas relacionadas ao assunto. Na esfera da construção civil, uma vasta literatura sobre SMD é encontrada, entretanto, pouco se investiga no âmbito das empresas de arquitetura. Diante do exposto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, cujo principal objetivo é a proposição de um SMD para uma empresa de projetos de arquitetura. Para o levantamento de dados, foram aplicados um questionário e uma entrevista semiestruturada. Posteriormente, foram propostos o SMD inicial e o final após a validação da empresa. As categorias adotadas para os indicadores foram: stakeholders, eficiência, qualidade, inovação e sustentabilidade, e resultado, que proporcionaram uma estrutura aplicável tanto para o aprimoramento da gestão da empresa estudada, quanto para a implementação em outras empresas.
Highlights
Ao longo dos anos, diversas mudanças criaram um contexto favorável para a implementação de sistemas de medição de desempenho (SMD) nas organizações, o que conduziu a uma diversidade de pesquisas relacionadas ao assunto
Palavras-Chave: Over the years, several changes have created a favorable context for the implementation of performance measurement systems (SMD) in organizations, which has led to a research diversity related to the topic
The SMD have been proposed to the company
Summary
A presente pesquisa possui abordagem qualitativa, uma vez que busca aprofundar-se na compreensão do tema, assim como da organização escolhida para estudo de caso. A Política de Qualidade da empresa pode ser vista como a estrutura norteadora de todo o processo de medição de desempenho, uma vez que os indicadores são categorizados de acordo com as quatro metas globais da empresa, com a finalidade de monitorar se as mesmas estão sendo atingidas. Primeiramente, os indicadores foram extraídos do documento original e agrupados de acordo com as categorias identificadas, que foram sete no total: satisfação dos clientes, capacitação das equipes, qualidade, eficiência, finanças, sustentabilidade e inovação, juntamente com as siglas de cada indicador e a quantidade por categoria (Tabela 6). As quais foram: Bingol e Polat (2017), Orihuela et al (2016), Plentz (2014) e Jin et al (2013)
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