Abstract
A avaliação da qualidade direciona esforços para áreas críticas, principalmente quando se fala em gestão de saúde pública, que necessita ser eficiente para o atendimento da população. Neste sentido, ferramentas direcionadas à avaliação da qualidade nesse setor mostram-se pertinentes. Este trabalho teve como objetivo propor um modelo de avaliação da qualidade direcionado ao Sistema Único de Saúde, desenvolvido com base no instrumento Service Quality, e considerando aspectos concernentes ao Institute of Medicine, Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde e à legislação correspondente. Dois instrumentos de coleta foram desenvolvidos e validados estatisticamente por meio do coeficiente alfa para composição do modelo referido. Ao considerar a importância relativa das dimensões sob perspectiva dos três públicos (usuários, profissionais e gestores), a aplicação do modelo SUSSQUAL se mostrou útil para orientação de gestores e/ou profissionais interessados nos processos de tomada de decisões, e no delineamento de estratégias que possuam como fins a elevação qualitativa das atribuições do setor de saúde pública.
Highlights
Com o atual panorama de crise econômica em que o Brasil se encontra, vale ressaltar o aumento da relevância dos trabalhos desenvolvidos na busca pela otimização dos recursos
É preciso traçar indicadores de desempenho que respondam aos objetivos estratégicos, imprimindo a implementação da estratégia organizacional (Vecina Neto; Malik, 2012)
São vários os modelos de avaliação da qualidade passíveis de utilização no ambiente de serviços, mas que demandam customização (Batalha, 2008)
Summary
O modelo a ser desenvolvido constitui-se como um instrumento de coleta, destinado a três públicos-alvo: usuários, profissionais e gestores de unidades de saúde pública municipal. Para verificar se o modelo proposto atendeu a seus objetivos, foi calculado o coeficiente alfa de Cronbach que, segundo Ganga (2012), deve ser submetido a três tipos de pessoas: colegas, especialistas da organização estudada e respondentes-alvo. O modelo proposto seguirá o método survey, funcionando como instrumento de coleta de variáveis categóricas ordinais, que podem ser definidas como variáveis qualitativas que apresentam ordenação entre as categorias, coletadas mediante utilização de escala do tipo Likert (Ganga, 2012). No entanto, os instrumentos utilizados para coleta de dados serão constituídos de questões fechadas, com escalas do tipo Likert e de importância
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