Programa de comunicación interna para el clima laboral en una red asistencial de salud del Perú

Abstract

Las organizaciones públicas están sujetas cada vez más a una exigencia de parte de la ciudadanía, por lo cual, el objetivo de la presente investigación es proponer un programa de operabilidad de comunicación interna para el personal de una red asistencial de Perú. La investigación es de carácter cuantitativa descriptiva, muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple, con una muestra poblacional de 67 servidores; se utilizó la encuesta como técnica y como instrumento el cuestionario de clima laboral y comunicación interna. Los instrumentos obtuvieron una alta confiablidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach con un 0.87 para la comunicación interna y 0.86 para el clima laboral. De los resultados, la comunicación interna es percibida con un 62.7 % de nivel regular, es decir esta variable necesita ser fortalecida entre los colaboradores para mantenerlos informados y lograr los objetivos de la institución sobre todo en la dimensión de comunicación vertical descendente al existir barreras de comunicación; mientras tanto, el clima laboral es percibida en un nivel por mejorar (52.23 %), ya que un buen grupo de trabajadores aún les falta sentirse comprometidos con el éxito de la institución. Por tal motivo, se propone un programa de operabilidad para que se fortalezca la gestión de comunicación interna y mejore el clima laboral, siendo validado por el método de Delphi con una escala de valoración alta, concluyendo que la propuesta es conveniente para su aplicación.