Abstract
ABSTRACTThis study examines services performed at the first-level public service center, the kelurahan. This study aims to look at the perception of DKI Jakarta citizens towards public service in the Anis Baswedan era. This study used 1000 respondents with incidental techniques and sampling using the cluster sample method. This study examines service layouts in villages that are spread over 5 regions of DKI Jakarta, namely Central, East, North West and South Jakarta with measurement methods using the Natural Sciences and CSI methods. The results of this study are in general the citizens of DKI Jakarta are satisfied and the perception of public services received by citizens is positive with a CSI value of 66.35 and a Cartesian diagram in field B which means that the services provided are good and should be maintained. The perception of DKI Jakarta residents towards public services in urban villages during the era of Governor Anies Baswedan was positive. This is the global value of both CSI and IPA which has a positive impact which can be interpreted that the people of DKI Jakarta generally feel satisfied with the services provided to citizens through public services in the kelurahan. Only two areas of DKI Jakarta need to improve services so that the citizens of DKI Jakarta can be satisfied, namely the villages located in West Jakarta and East Jakarta.Keywords: Importance-Performance Analysis, Customer Satisfaction Index
Highlights
PENDAHULUAN Sebagai ibu kota Negara Indonesia, Jakarta adalah pusat kegiatan bisnis sekaligus pusat kegiatan pemerintahan, maka Jakarta menjadi daerah tujuan masyarakat untuk tinggal dan menjadi destinasi masyarakat
Dengan kata lain bahwa tujuan penelitian ini adalah memberikan feed back berupa data persepsi masyarakat terhadap kepuasaan pelayanan publik di era Gubernur Anies Baswedan kepada pihak pemerintah daerah Jakarta
Karya ilmiah yang telah dihasilkan antara lain: Green Product dan Gaya Hidup Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian, Determinan Loyalitas Pelanggan pada Operator Telepon Seluler, dll
Summary
Persepsi merupakan salah satu aspek psikologis yang penting bagi manusia dalam merespon kehadiran berbagai aspek dan gejala di sekitarnya. Dari kerangka penelitian ini dapat dijelaskan bahwa persepi warga Jakarta dapat diukur dengan Metode IPA dan CSI. Penggunaan metode IPA dan CSI bertujuan untuk mengukur persepsi warga terhadap kualitas pelayanan yang meliputi sembilan aspek yakni Persyaratan, Sistem, Mekanisme dan Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi, Kompetensi, Pelaksana, Perilaku Pelaksana. Dari paparan tersebut maka dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental untuk penentuan sampel yakni setiap pengguna layanan publik di kelurahan yang berada di kelima wilayah DKI Jakarta dan didapat sejumlah 1000 orang yang mewakili setiap wilayah Jakarta dengan rincian sebagai berikut: 1. Responden yang ditemui di kelurahan dalam wilayah Jakarta Timur sejumlah 210 responden; Metode analisa data yang digunakan adalah metode IPA dan CSI yang berfungsi mengukur tingkat kepuasan pelayanan dan persepsi warga Jakarta di era Gubernur Anies Baswedan.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
