Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of service quality, port facilities, and container stacking places on operational performance in increasing the level of customer satisfaction. The method used in this study is a quantitative method with descriptive type and the data analysis technique uses Path Analysis. The population in this study were 100 respondents consisting of workers in Jasa Pengurusan Transporasi (JPT) companies and JPT customers. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity and reliability. Based on the results of the study, it can be revealed that among the quality of service, port facilities, and container storage places, only JPT customer satisfaction with port facilities affect customer satisfaction, both direct and mediated by operational performance.
Highlights
Abstrak: Tujuan penelitian dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, fasilitas pelabuhan, dan tempat penumpukan petikemas terhadap kinerja operasional dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
The purpose of this study is to determine the effect of service quality
The method used in this study is a quantitative method with descriptive type
Summary
Skala pengukuran yang digunakan oleh peneliti adalah dengan menggunakan Skala Likert lima poin, mulai dari 1 untuk Sangat tidak setuju sampai 5 untuk Sangat setuju. Tujuan yang ingin dicapai dalam memodelkan hubungan antara variabel pada sub struktur 2 ini ialah untuk dapat melihat kemampuan faktor kualitas layanan, fasilitas pelabuhan, dan tempat penumpukan petikemas, secara tidak langsung memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan melalui kinerja operasional perusahaan Jasa Pengurusan Transportasi. Untuk melihat signifikansi pengaruh tidak langsung maka digunakan strategi Product of Coefficient dengan melihat nilai Z > 1.96, meskipun apabila dari variabel independen ke variabel intervening signifikan dan variabel intervening ke variabel dependen juga signifikan, maka dapat di asumsikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung dari variabel independen ke variabel dependen melalui variabel intervening. Berdasarkan hasil analisis diperoleh nilai R square (R2) 0,122 yang berarti bahwa kualitas layanan (X1), fasilitas pelabuhan (X2), dan tempat penumpukan petikemas (X3) memberikan kontribusi terhadap kinerja operasional (Y) sebesar 12,2% sedangkan sisanya sebesar 87,8% kontribusi faktor lain. Hasil Uji Analisis Jalur Variabel Kualitas Layanan, Fasilitas Pelabuhan, dan Tempat Penumpukan Petikemas Terhadap Kinerja Operasional (Output Coefficients)
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
