PENGUKURAN KUALITAS LAMAN WEBSITE UNIVERSITAS DHYANA PURA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

<p>ABSTRACT <br />Website is a form of electronic media that is published through an internet network connection<br />that can be accessed without knowing the time and place. The website www.undhirabali.ac.id is a<br />website that provides news information about academic activities in the form of teaching and learning<br />activities (KBM). However, the problem that occurs so far is that there are still problems in terms of<br />quality of use such as search content (searching) does not function properly, from the quality of<br />information the existence of news content that is rarely updated, from the quality of service interactions<br />such as the number of old news that is not found can be accessed. To find out the quality of a Website it<br />is necessary to measure. By measuring the quality of a Website, it can be known the user's perception of<br />the Website. There are 4 (four) main dimensions of WebQual 4.0, namely Usability, Information Quality,<br />Service Interaction, and Overal Impression. WebQual Method 4.0. is an instrument that assesses the<br />quality of a website according to the perspective of the end user. This research was conducted at the<br />University of Dhyana Pura Badung-Bali. This research was conducted using a questionnaire and the<br />data collection method used was random sampling. The population of this research is lecturers, students<br />and administrative staff. In this study, the testing method used to test the relationship between variables<br />from Webqual 4.0 to user satisfaction is the quantitative descriptive method approach by means of Chi<br />Square testing. From the results of the study it can be concluded that the best quality of use is that the<br />website provides clear interaction while the worst is that the website has no competition, then the best<br />quality of information is providing a reliable website while the worst is the website does not provide<br />detailed information and the best quality of service interaction that is website provides security while<br />the worst is that website does not provide convenience to deliver feedback and the four variables<br />Webqual 4.0, namely quality of use, quality of information and quality of service interaction have a<br />positive and significant effect on user satisfaction (user satisfaction).<br />Keywords: Webqual, Website, Information Services, Random Sampling and Teaching and Learning<br />Activities (KBM). <br /> <br />ABSTRAK <br />Website merupakan salah satu bentuk media elektronik yang dipublikasi melalui koneksi<br />jaringan internet yang dapat diakses tanpa mengenal waktu dan tempat. Website www.undhirabali.ac.id<br />merupakan website yang memberikan pelayanan informasi berita seputar kegiatan akademik berupa<br />kegiatan belajar mengajar (KBM). Namun permasalahan yang terjadi selama ini yaitu masih terdapat<br />masalah dari segi kualitas kegunaan seperti konten pencarian (searching) tidak berfungsi dengan baik,<br />dari kualitas informasi adanya konten-konten berita yang jarang diupdate, dari kualitas interaksi<br />pelayanan seperti banyaknya ditemukan berita-berita lama yang tidak bisa diakses. Untuk mengetahui<br />kualitas sebuah Website maka perlu dilakukan pengukuran. Dengan melakukan pengukuran kualitas<br />suatu Website dapat diketahui persepsi pengguna terhadap Website tersebut. Terdapat 4 (empat) dimensi<br />utama WebQual 4.0, yaitu Usability, Information Quality, Service Interaction, dan Overal Impression.<br />Metode WebQual 4.0. merupakan instrument yang menilai kualitas suatu website menurut perspektif<br />pengguna akhir. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Dhyana Pura Badung-Bali.<br />Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan metode pengambilan data yang digunakan<br />adalah random sampling. Populasi dari penelitian ini adalah dosen, mahasiswa dan tenaga administrasi. <br />Dalam penelitian ini, metode pengujian yang digunakan untuk menguji hubungan antar variabel dari </p><p>Webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) adalah dengan pendekatan metode<br />deskriptif kuantitatif yaitu dengan cara pengujian Chi Square. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan<br />bahwa kualitas kegunaan yang paling baik yaitu website menyediakan interaksi yang jelas sedangkan<br />yang paling buruk yaitu website tidak memiliki kompetisi, kemudian kualitas informasi yang paling baik<br />yaitu menyediakan website yang dapat dipercaya sedangkan yang paling buruk yaitu website tidak<br />menyediakan informasi yang detail serta kualitas interaksi pelayanan yang paling baik yaitu website<br />memberikan keamanan sedangkan yang paling buruk yaitu website tidak memberikan kemudahan untuk<br />menyampaikan umpan balik (feedback) dan keempat variabel Webqual 4.0, yaitu kualitas kegunaan,<br />kualitas informasi dan kualitas interaksi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan<br />pengguna (user satisfaction).<br />Kata Kunci: Webqual, Website, Layanan Informasi,Random Sampling dan Kegiatan Belajar Mengajar<br />(KBM)</p>