Pengaruh Service Quality, Learning Quality, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Wali Murid Memilih SD Negeri Tunggak Kecamatan Bojonegara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah service quality, learning quality, dan word of mouth berpengaruh terhadap keputusana wali murid memilih SD Negeri Tunggak Kecamatan Bojonegara. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah menggunakan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah wali murid SD Negeri Tunggak yang berjumlah 72 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan wali murid memilih SD Negeri Tunggak, 2) learning quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan wali murid memilih SD Negeri Tunggak, 3) word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan wali murid memilih SD Negeri Tunggak, 4) service quality, learning quality, dan word of mouth secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan wali murid memilih SD Negeri Tunggak. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa service quality, learning quality, dan word of mouth berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan wali murid memilih SD Negeri Tunggak. Kata Kunci : Service Quality, Learning Quality, Word of Mouth, Keputusan Pembelian