PENGARUH PERSONAL SELLING, DIRECT SELLING DAN HUBUNGAN MASYARAKAT TERHADAP KEPUASAN NASABAH Studi Kasus pada BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar

Zuliatin

doi:10.21274/an.2016.3.1.87-104

Abstract

The purpose of this study was to test there any infuence of personal selling, direct selling and public relations signifcantly to customer satisfaction in BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar. The results show that personal selling, direct selling and public relations together have a signifcant effect on customer satisfaction. count by using T test personal selling unknown variables have positive and signifcant impact on customer satisfaction with the Sig. 0,000. Variable direct selling has a positive impact and no signifcant effect on customer satisfaction in BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar with the Sig. 0.423 and variable public relations has a positive impact and no signifcant effect on customer satisfaction in BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar with the Sig. 0.247. Keywords : personal selling, direct selling, customer satisfaction

Highlights

Biasanya pelanggan atau nasabah sering disebut sebagai orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus disuatu perusahaan
Puguh, Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan Filosofi dan praktis

Summary

Kanigoro Blitar

Zuliatin Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung. Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji adakah pengaruh personal selling, direct selling dan hubungan masyarakat secara signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling, direct selling dan hubungan masyarakat secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil hitung menggunakan uji T diketahui variabel personal selling mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Sig. 0,000. Variabel direct selling mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar dengan nilai Sig. 0,423 dan variabel hubungan masyarakat mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri KCP Kanigoro Blitar dengan nilai Sig. 0,247. Kata kunci : personal selling, direct selling, kepuasan nasabah

KAJIAN TEORI

Pengaruh personal selling terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri

Pengaruh direct selling terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri

Pengaruh hubungan masyarakat terhadap kepuasan nasabah pada BMT UGT Sidogiri

DAFTAR RUJUKAN