Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi marketplace pada wilayah Jabodetabek. Sampel penelitian ini adalah pengguna aplikasi marketplace yang berada di wilayah Jabodetabek dan telah melakukan pembelian pada enam bulan terakhir. Jumlah sampel yang dikumpulkan adalah sebanyak 337 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan freeware VisualPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan terhadap kepuasan, E-WOM terhadap kepuasan pelanggan, citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas layanan terhadap loyalitas, E-WOM terhadap loyalitas, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan tidak memiliki hubungan.
Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
