Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Konci Cimahi

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di industri coffee shop di Kota Cimahi. Dengan menggunakan metode statistika deskriptif dan metode asosiatif, data dianalisis dari 96 responden yang merupakan konsumen Kedai Konci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang tinggi dan promosi yang efektif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penurunan penjualan yang dialami Kedai Konci diduga disebabkan oleh penurunan kualitas layanan dan kurangnya efektivitas promosi. Oleh karena itu, disarankan kepada pengusaha coffee shop untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang responsif terhadap kebutuhan konsumen dan meningkatkan strategi promosi yang menarik dan relevan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengusaha coffee shop dalam menghadapi persaingan yang ketat di industri ini dan memberikan landasan bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif.