Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di Konter Kembar

Abstract

Desa Saung Naga merupakan desa yang terletak 1 (satu) jam dari Kota Baturaja. Mayoritas penduduk desa memiliki pekerjaan sebagai petani karet. Terdapat 3 (tiga) layanan perbankan di desa saung naga. Layanan perbankan disini masih banyak mengalami kendala diantaranya ketersediaan kas habis saat nasabah ingin mengambil uang, tidak bisa transaksi saat mati lampu terjadi, oleh karena itu beberapa counter memberikan layanan perbankan dalam skala kecil untuk melayani kebutuhan masyarakat Desa Saung Naga diantaranya Konter Kembar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh konter kembar dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang berhubungan dengan layanan perbankan. Tujuan berikutnya yaitu untuk mengetahui sejauhmana peran harga dalam mempengaruhi pelanggan agar kembali melakukan transaksi di konter kembar. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan dan pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan yang dapat ditarik dalam penelitian ini adalah Konter Kembar mampu bersaing dengan layanan perbankan serta konter yang memiliki layanan serupa. Banyaknya dompet digital yang memberikan beragam kemudahan dalam bertransaksi digital berperan penting dalam perputaran ekonomi di Desa Saung Naga.