Abstract
This study aims to determine the effect of system quality, information quality, and service quality on E-filing user satisfaction in Surakarta. The population and sample in this study are individual taxpayers registered at the Pratama Surakarta Tax Office in 2019. The data collection technique of this study uses incidental sampling techniques, and the determination of the number of samples using Slovin formula with a sample of 100 respondents. The data used in this study is a questionnaire using a Likert scale. The data analysis technique used in this study is multiple linear regressions. The results showed the analysis there is a positive influence on system quality and service quality on E-filing user satisfaction. While the quality of the information does not affected E-filing user satisfaction.
Highlights
This study aims to determine the effect of system quality, information quality, and service quality on Efiling user satisfaction in Surakarta
The results showed the analysis there is a positive influence on system quality and service quality on E-filing user satisfaction
Kualitas Pelayanan E-Government Melalui Aplikasi E-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi
Summary
PENGARUH KUALITAS E-GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILING: STUDI KASUS WAJIB PAJAK DI SURAKARTA. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna E-filing di Surakarta. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta tahun 2019. Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling, dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna E-filing. Sedangkan kualitas informasi tidak bepengaruh terhadap kepuasan pengguna E-filing. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Informasi, Layanan, Kepuasan Pengguna
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
