Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan metode eksponensial pada simulasi antrean yang ada di bank X. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh secara langsung dari PT Bank X dan dianalisis menggunakan bantuan software QM for Windows. Dari simulasi yang dilakukan diperoleh hasil bahwa untuk mengoptimalkan dan mempertahankan pelayanan yang ada di Bank X dilakukan penambahan teller pada jam kerja pukul 09:00-10:00. Dengan demikian terjadi pengurangan waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah untuk menunggu dalam antrean yaitu dari sebanyak 4,51 menit setelah dilakukan penambahan teller menjadi 0,1 menit. Selain itu terjadi pula pengurangan nasabah yang mengantre dari 2 orang menjadi 0 orang.
Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
