Paradoxos vivenciados pelo uso das tecnologias móveis no processo individual de tomada de decisão

Abstract

O crescimento do uso das Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS) nas organizações tem viabilizado cada vez mais o trabalho móvel, trazendo tanto benefícios quanto desafios aos processos de trabalho. O objetivo desta pesquisa foi compreender quais são os paradoxos vivenciados com o uso de TIMS na tomada de decisão individual em contexto de mobilidade. Foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio de um grupo focal e entrevistas semiestruturadas, com um total de 26 participantes (executivos e gestores de nível intermediário) que tomam decisões nesse contexto. Os resultados corroboram paradoxos já identificados na literatura, e que se manifestam nos processos de tomada de decisão em contexto de mobilidade: Ocupado e Disponível, Planejamento e Improvisação, Engajamento e Desengajamento, Competência e Incompetência. Além disso, novos paradoxos foram identificados: Pessoal e Profissional, Maior Colaboração e Menos Face a Face, Decisões mais Ágeis e Decisões com Maior Exposição ao Erro.