Abstract
ازآنجاکه ارزیابی مدلهای تعالی، بهویژه مدل تعالی EFQM، با رویکرد منطق رادار مبتنی بر قضاوت ذهنی ارزیابان است و در فضای عدمقطعیت رخ میدهد، هدف پژوهش حاضر ارزیابی دقیقتر سازمانها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک در صنعت بانکداری است تا مقادیر برآوردی ارزیابی را به روشی دقیقتر انجام دهد. در این پژوهش ارزیابی سازمان بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک که یک منطق سهارزشی در فضای عدمقطعیت است، صورت گرفت. ابتدا یک ابزار ارزیابی برای سنجش با منطق نوتروسوفیک طراحی شد. روایی سازه و محتوای پرسشنامه بهدلیل استفاده از چارچوب مدل تعالی EFQMدر طراحی آن و همچنین تأیید خبرگان حوزه ارزیابی، قابلقبول بوده و پایایی آن با روش دستیابی به مشابهت نظر خبرگان و اتفاقنظر آنان بر پایابودن پرسشنامه تأیید شد؛ سپس سازمانهای منتخب که شامل سه بانک دولتی، خصوصی و شبهدولتی بود با استفاده از این ابزار توسط گروه ارزیابان منتخب جایزه ملّی تعالی سازمانی ارزیابی شدند و درنهایت مقایسهای بین نتایج این ارزیابی با منطق رادار صورت گرفت. بنا بر نظر خبرگان ارزیابی جایزه ملّی تعالی EFQM و همچنین محاسبات انجامشده، ارزیابی سازمانهای موردمطالعه با رویکرد منطق نوتروسوفیک دقیقتر از ارزیابی با رویکرد منطق رادار است.
Published Version (
Free)
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call