O PAPEL DA CONFIANÇA NA MARCA NA INTENÇÃO DE ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS

Abstract

O processo de adoção de novas tecnologias é marcado pela assimetria de informações, no qual a empresa tem pleno conhecimento das suas características, mas o usuário a quem esta tecnologia se destina, de forma distinta, tem acesso a poucas informações. A fim de minimizar esta assimetria de informações, e com isto a incerteza e o risco inerentes a estes processos, as empresas podem investir em marcas fortes e confiáveis, que transmitam informações acerca da qualidade dos produtos para os consumidores. Neste trabalho tem-se por objetivo analisar a influência da confiança na marca, na intenção de adoção de novas tecnologias em trocas business-to-consumer. Para tal, foi aplicado o modelo Unified Theory of Acceptance and Use of Techonology (UTAUT), proposto por Venkatesh et al. (2003). A confiança na marca foi mensurada por meio da escala desenvolvida e validada por Delgado-Ballester et al. (2003), que abrange duas facetas: a confiança baseada na confiabilidade e a baseada nas intenções da marca. Os dados foram coletados através de uma survey com 348 respondentes e a análise dos dados foi realizada por meio de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstraram que a confiança baseada nas intenções da marca, que está relacionada com a expectativa do consumidor acerca do comportamento futuro da empresa em resolver problemas associados ao consumo do produto, tem influência significativa na intenção do consumidor em adotar nova tecnologia. Além disso, o impacto dos construtos anteriormente inseridos no modelo UTAUT – a expectativa de desempenho, a expectativa de esforço e a influência social – na intenção do consumidor em adotar uma nova tecnologia foi confirmado.