Abstract

Introducción: La competencia entre las empresas de consumo que buscan lograr reducción de costo ha impulsado la adopción de modelos de entrega de servicios de cómputo en la nube bajo un esquema por demanda (Techtrends Report, 2018). Sin embargo, estudios recientes muestran que adoptar estos modelos de cómputo no necesariamente se refleja en reducción de costo, y aún más, se han observado incrementos en el área de TI. La hipótesis en este estudio afirma que las capacidades de gestión de TI necesarias para lograr reducción de costo al migrar servicios de cómputo en la nube, no están identificadas, implementadas o desarrolladas tanto en las compañías de consumo como en los modelos o marcos de gestión vigentes. Entonces, el objetivo de este estudio es identificar las capacidades de gestión de cómputo en la nube que favorecen la reducción de costo y diseñar un modelo holístico de gestión. E Implementarlo en la Industria de Consumo como estudio de caso.Método: El primer paso para lograr esto, fue diseñar una herramienta de diagnóstico de capacidades de gestión de servicios de TI, donde como fuente principal se tuvieron los estándares, guías y mejores prácticas de gestión de servicios de TI que se identificaron en la literatura. El segundo paso fue confirmar las capacidades seleccionadas por medio de encuestas a expertos en la tecnología de nube. A continuación, se validó la relación entre las capacidades y la reducción de costos aplicando el método del Proceso Analítico Jerárquico (AHP por sus siglas en inglés). Finalmente se utilizó el modelo basado en el Modelo de Madurez de Capacidades (CMMI por sus siglas en inglés) para definir el nivel de madurez requerido de cada capacidad.Resultados: El principal resultado fue la identificación de 12 capacidades clave de gestión de servicios cómputo en la nube que requieren un nivel de madurez “administrado” de acuerdo con el CMMI para lograr reducción de costos. Con este resultado se construyó el modelo de gestión holístico que incluye la herramienta de diagnóstico de estado actual y futuro. La reducción de costos que se logró en el indicador de costos de operación de TI / presupuesto tras implementar el modelo, fue de un 6.2% en 6 meses. Se logró también la reducción de costo de personal, el cual fue liberado de la operación de TI y empleado en otras actividades productivas.Discusión o Conclusión: El Modelo de Gestión propuesto puede habilitar a las organizaciones a identificar el nivel de preparación y capacidades que tienen para gestionar los servicios de cómputo en la nube. Este modelo permite recomendar capacidades y guías de acción para cerrar las brechas identificadas, que impacten positivamente en la reducción de costo.

Highlights

  • The competence among several consumer product companies which look for cost reduction, had triggered the adoption of cloud on demand computing services

  • A cost reduction in operating costs was obtained of 6.2% in 6 months

  • Techtrends 2018 - Deloitte Consulting LLP’s

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Summary

Ofertas de servicio y productos integradas

Como se sugiere anteriormente, las principales razones para adoptar el cómputo en la nube se pueden resumir costo de oportunidad, costo de producción y catalítico. De acuerdo a Day y Pham (2017) el costo de operación de los centros de datos puede ser de un 8.5% del Capital inicial invertido (Equipo, sitio, etc.). Para evaluar una mejora de proceso, servicio o de capacidades de gestión se requieren cuatro componentes clave (Humphrey, 2005): 1. Considerando esto último, se estructura el proceso de evaluación de capacidades siguiendo el enfoque tradicional del CMMI: Los niveles de madurez: utilizar una escala de 1 a 5, donde el 5 es el nivel de madurez ideal. Áreas de proceso clave: grupo de procesos específicos o capacidades que se consideran importante para lograr una meta de negocio, en este caso reducción de costos. El objetivo principal de desarrollar una evaluación de capacidades es proveer algún nivel de medición que puede generar datos para soportar la toma de decisión. El paso inicial para asesorar las capacidades de gestión es tener un entendimiento conciso de como: Se determinan las metas organizacionales de reducción de costo

Identificar métricas de procesos o capacidades
Capacidad ausente
Nivel Actual Nivel Meta
Findings
PROPUESTA DE MODELO DE EVALUACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA

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